ディズニーのサービスは最高だ。なのにこの本は、ディズニーに超えられないものが日本にあるという。アメリカのサービスと、日本の気遣い。その2つが似て非なるものだとこの本を読むと気付かされる。日本人だからできる気遣いとは何か。サービスはお金を出して買うものだけれど、気遣いは相手を思って自らがするもの。日本人である自分を見つめ直すことができる本だ。

ジュンク堂書店大阪本店　井内さん

老舗料亭で生まれ育ち、三越、ディズニーで学んだ著者だからこそ、「ディズニーにも超えられなかった」という言葉に説得力がありました。「気づかい」は仕事においてだけでなく、生きる上でも大切なものであることを改めて気づかされました。

フォレスト出版営業部　鈴木良明さん